Términos de Servicio

1. Partes y aceptación

Estos Términos regulan el uso de la plataforma Orion ISP (la "Plataforma"), disponible en app.orionisp.com y sus APIs, prestada por VIKAWAKY GROUP LLC (EIN 35-2977938), con domicilio en 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos ("Orion").

El "Cliente" es la empresa proveedora de servicios de internet (ISP) que crea o recibe una cuenta en la Plataforma. Quien acepta estos Términos declara tener facultades para obligar al Cliente.

Al usar la Plataforma el Cliente acepta estos Términos, la Política de Privacidad y el Anexo de Tratamiento de Datos incluido en ella.

2. Descripción del servicio

Orion ISP es un software como servicio (SaaS) para la gestión de ISPs: clientes, servicios, facturación y cobranza, soporte, inventario de red, conexión de equipos MikroTik mediante VPN, autenticación RADIUS, suspensión por mora, notificaciones e integraciones con terceros.

Orion puede modificar, añadir o retirar funciones. Las funciones marcadas como "beta" o "próximamente" se ofrecen sin garantía de disponibilidad.

La Plataforma no sustituye la gestión técnica del ISP sobre su propia red. El Cliente es responsable de la configuración de sus equipos, de sus planes comerciales y de las decisiones de suspensión o corte de sus abonados.

3. Cuenta, usuarios y seguridad

El Cliente designa un titular y puede invitar usuarios con distintos roles. El Cliente responde por todo lo que sus usuarios hagan en la Plataforma.

Las credenciales son personales. El Cliente debe notificar de inmediato a soporte@orionisp.com cualquier acceso no autorizado.

Orion puede suspender una cuenta ante un uso que ponga en riesgo la seguridad, la estabilidad del servicio o a terceros.

4. Planes, prueba gratuita y pago

Los planes, precios, límites (clientes activos, equipos, usuarios, módulos) y canales de soporte vigentes se publican en orionisp.com/precios y forman parte de estos Términos.

Prueba gratuita: 14 días desde la creación de la cuenta, con las funciones del plan indicado. Al vencer sin contratar, la cuenta pasa a modo de solo lectura durante 30 días y luego puede eliminarse.

Facturación: mensual o anual por adelantado, en dólares estadounidenses (USD) salvo que se indique otra moneda. Los impuestos aplicables se añaden según la legislación del país del Cliente.

Falta de pago: transcurridos 10 días desde el vencimiento sin pago, Orion puede suspender la cuenta (solo lectura). La suspensión de la cuenta del Cliente no interrumpe por sí sola la autenticación RADIUS de sus abonados ya provisionados; sí detiene nuevas altas, cambios y automatizaciones.

Cambios de plan: el aumento aplica de inmediato con prorrateo; la reducción aplica al siguiente período y requiere estar dentro de los límites del plan menor.

Precios: Orion puede actualizar precios con 30 días de aviso por correo. Las ofertas con precio garantizado por un plazo (por ejemplo, las cuentas fundadoras) se mantienen por el plazo indicado en la oferta.

Cancelación: el Cliente puede cancelar en cualquier momento; el servicio sigue hasta el fin del período pagado. No hay reembolso de períodos iniciados, salvo obligación legal.

5. Obligaciones del Cliente

Usar la Plataforma conforme a la ley, en particular la normativa de telecomunicaciones, protección de datos y consumo de su país.

Contar con base legal y haber informado a sus abonados sobre el tratamiento de sus datos.

No usar la Plataforma para acceder a equipos ajenos, interceptar tráfico, enviar comunicaciones no solicitadas, vulnerar la seguridad del servicio o de terceros, ni revender el servicio sin autorización.

Mantener copias de seguridad propias de la configuración de sus equipos y exportar sus datos periódicamente.

6. Equipos de red, VPN y RADIUS

La Plataforma envía comandos a los equipos del Cliente (MikroTik) a través de un túnel VPN y gestiona la autenticación RADIUS de los abonados. El Cliente autoriza expresamente estas acciones al conectar cada equipo.

El Cliente conserva acceso administrativo a sus equipos y es responsable de los cambios que haga fuera de la Plataforma. Orion no responde por pérdida de conectividad derivada de configuraciones del Cliente, fallas de su proveedor de enlace, hardware o energía.

Si el equipo pierde contacto con la Plataforma, el mecanismo de respaldo local ("fallback") puede mantener la autenticación con una copia local de credenciales. El Cliente acepta que esa copia reside en su equipo.

Las suspensiones y reducciones de velocidad por mora se ejecutan según las reglas configuradas por el Cliente, único responsable de sus efectos sobre sus abonados.

7. Integraciones y terceros

El Cliente puede conectar servicios de terceros (WhatsApp vía Evolution API, proveedores de IA, pasarelas de pago, correo, Telegram). Esos servicios se rigen por sus propios términos; Orion no es parte de esa relación.

Las claves y secretos de integraciones se almacenan cifrados y nunca se devuelven al navegador.

El uso de funciones de IA puede implicar el envío de datos a proveedores externos elegidos por el Cliente.

8. Disponibilidad, soporte y copias de seguridad

Orion procura una disponibilidad mensual del 99,5 % excluyendo mantenimientos programados (avisados con 24 horas) y causas ajenas (proveedores de infraestructura, ataques, fuerza mayor).

Orion realiza copias de seguridad diarias de la base de datos con retención de 30 días. La restauración por causas imputables al Cliente puede tener costo.

El soporte se presta según el plan contratado (canal, horario y tiempo de primera respuesta publicados en orionisp.com/precios).

9. Propiedad intelectual y datos del Cliente

La Plataforma, su código, marcas y documentación son propiedad de Orion o sus licenciantes. Se concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso durante la vigencia.

Los datos cargados por el Cliente (abonados, facturas, configuraciones, registros) son del Cliente. Orion solo los trata para prestar el servicio. El Cliente puede exportarlos en cualquier momento y hasta 30 días después de la terminación; después se eliminan, salvo obligación legal de conservación.

Orion puede usar datos agregados y anonimizados para mejorar el servicio y producir estadísticas.

10. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que acceda por esta relación, durante la vigencia y 3 años después, salvo obligación legal de revelarla.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

La Plataforma se presta "tal cual". Orion no garantiza que esté libre de errores ni que satisfaga todos los requisitos del Cliente.

En la medida permitida por la ley, Orion no responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de abonados, daños indirectos, ni por cortes o suspensiones de abonados ejecutados conforme a las reglas configuradas por el Cliente o a comandos emitidos por sus usuarios.

La responsabilidad total de Orion por cualquier causa se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Nada limita la responsabilidad por dolo, culpa grave o lo que la ley no permita limitar.

12. Suspensión, terminación y cambios

Orion puede suspender o terminar la cuenta por incumplimiento grave, falta de pago o requerimiento legal, con aviso previo salvo urgencia. Al terminar, el Cliente puede exportar sus datos durante 30 días.

Orion puede modificar estos Términos con aviso de 15 días por correo o en la Plataforma. El uso posterior implica aceptación; si el Cliente no acepta, puede cancelar sin penalidad.

13. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de el Estado de Wyoming, Estados Unidos. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes de esa jurisdicción, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables al Cliente.

Contacto: VIKAWAKY GROUP LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Legal: legal@orionisp.com. Soporte: soporte@orionisp.com.